CORSO OPERATORE CALL CENTER

 La Figura professionale svolge compiti di assistenza alla clientela (costumer care) conoscendo le tecniche di comunicazione e ascolto attivo unite ad una buona capacità di utilizzo delle nuove tecnologie ivi comprese quelle legate al web.

LEGGI DI RIFERIMENTO 

L. n. 845/78 Legge-quadro in materia di formazione professionale; L. R. 19/87 Riconoscimento dei corsi di formazione professionale autofinanziati; D.Lgs. 626/94 sicurezza sul lavoro, D.lgs 81/2008 testo unico sulla salute e sicurezza sul lavoro. D.lgs 81/2008 testo unico sulla salute e sicurezza sul lavoro.

OBIETTIVI LAVORATIVI 

Iscrizione con qualifica presso i  centri per l'impiego. Impiego presso aziende.

MATERIE DI INSEGNAMENTO 

Moduli di Base; Moduli specialistici: Ottimo uso della lingua italiana e conoscenza di base di almeno una lingua comunitaria; Conoscenza dei principi di marketing e delle tecniche di promozione e vendita di prodotti e servizi; Concetto di assistenza alla clientela: informazioni mirate, capacità di sintesi e di efficacia comunicativa, psicologia comportamentale, problem solving; Composizione di un call center in termini di strumentazioni e personale operativo: mansioni e ruoli, organigramma di sistema, caratteristiche di team working, modalità di utilizzo delle strumentazioni di ambito, i turni e gli orari di lavoro.  

DURATA 

Annuale

REQUISITI DI ACCESSO AL CORSO PROFESSIONALE

Diploma di scuola media inferiore