CORSO PER TECNICO ACCOGLIENZA SOCIALE

Operatore di primo contatto con l’utenza: è in grado di recepire le istanze dell’interlocutore e di fornire la prima risposta di carattere generale, di informare ed orientare verso altre figure professionali o altri servizi. Svolge una funzione di “filtro”. Ha competenze per effettuare una prima analisi dei bisogni e delle richieste della persona e per fornire aiuto e supporto nella individuazione delle scelte più appropriate per la risoluzione del problema o il soddisfacimento di un bisogno. Ha spiccate capacità relazionali e comunicative. L’operatore dell’accoglienza sociale svolge funzioni di: - accoglienza - informazione e orientamento presso sportelli informativi - “filtro” verso altri operatori che operano nello stesso servizio o di rinvio presso altri servizi della rete territoriale - “osservatorio privilegiato” dei bisogni e delle richieste di aiuto. L’operatore dell’accoglienza sociale opera in stretta collaborazione con altre figure professionali e con i servizi del territorio.

LEGGI DI RIFERIMENTO

L. n. 845/78 Legge-quadro in materia di formazione professionale; L. R. 19/87 Riconoscimento dei corsi di formazione professionale autofinanziati; D.Lgs. 626/94 sicurezza sul lavoro, D.lgs 81/2008 testo unico sulla salute e sicurezza sul lavoro. D.G.R. 5357/2000 Qualifiche sociali riconosciute in Campania; D.G.R. n. 2843 del 08/11/03 Approvazione delle figure professionali sociali della Regione Campania.

OBIETTIVI LAVORATIVI

L’operatore dell’accoglienza sociale è impegnato in istituzioni pubbliche e private in cui si svolgono attività di accoglienza, prima informazione, orientamento: - Sportelli informativi di settore - Servizi residenziali e semiresidenziali - Servizi di supporto familiare - Servizi socio-educativi per l’infanzia e l’adolescenza - Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) - Informagiovani.

MATERIE DI INSEGNAMENTO

Area tecnico–professionale; Area istituzionale e legislativa; Area linguistica; Area socio–psico–pedagogica e didattica; Area socio sanitaria; Area statistica e informatica; Tirocinio e stage.

DURATA

Annuale

LIVELLO PER ACCESSO AL CORSO PROFESSIONALE

secondo (18° anno compiuto)